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| note7第一起爆炸到傳言停產(chǎn)，note7爆炸事件47天回顧 | |||
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今日三星某供應鏈人士向媒體透露，三星目前已經(jīng)暫停 Note 7 的生產(chǎn)。
自 Note 7上市后，上百起電池燃燒事故讓三星頻繁陷入輿論危機。這系列事件無疑是三星近些年經(jīng)歷最嚴重的產(chǎn)品問題。現(xiàn)在就來一起回顧下 Note 7 首炸到傳言停產(chǎn)，三星最為艱難的這 47 天。
三星 Note 7 一推出，光在開賣當天就賣出 3.5 萬部，瞬間刮起一股換機潮，部分色款嚴重缺貨。
100 萬韓元的炸彈安卓機皇剛剛開賣，就王炸
而就在發(fā)布不久的 8 月 24 日，韓國發(fā)生了 Note 7 首起爆炸事件，安卓機皇剛開賣就“王炸”，韓媒將 Note 7 戲稱為“100 萬韓元的炸彈”。不過這起事件似乎并沒有受到三星的重視，專家稱，用戶在給三星 Note 7 充電時可能沒有使用原裝充電器，這也是日常生活中造成手機爆炸的一個重要原因。
三星隨后表示：用戶應該使用官方充電器，并且在充電時將手機遠離人體。
三星本以為這是用戶操作不當導致，而在一周后的 8 月 31 日，又爆出三星 Note 7 爆炸的消息。而這個分享在韓國社交媒體上的消息已經(jīng)被刪除，據(jù)說手機已經(jīng)返回三星總部，以便檢查出造成爆炸的原因。
收回當天，三星似乎發(fā)現(xiàn)了問題的嚴重性，馬上發(fā)表緊急聲明：由于要對產(chǎn)品質(zhì)量進行額外測試，Galaxy Note 7 的出貨時間被推遲。
召回行動；“國行版不會有問題”
第二天，三星宣布召回 Note 7，截止至 9 月 1 日，該款智能手機大概賣出了 40 萬臺，三星電子稱將對用戶進行無償維修及更換電池。晚上 11 點，三星在中國地區(qū)正式推出該款智能手機。
9 月 1 日起在中國市場正式發(fā)售的國行版本，由于采用了不同的電池供應商，而不在此次更換范疇，中國消費者可以放心購買。
而此時的三星全然沒有意識到潛伏的危機即將來臨。
9 月 2 日，已積累出現(xiàn)35 宗 Note 7 電池燃燒報告，三星依然決定暫停 Note 7 在 10 個國家的銷售，并對其進行全球替換計劃，韓國用戶可以從 9 月 19 日起更換新手機。此外，三星手機部門負責人 Koh Dong Jin 對最近電池爆炸事件致歉。
海外事故頻發(fā)；市值暴跌；航空公司下禁令
不僅僅是韓國本土，銷售在海外市場的 Note 7 也頻繁發(fā)生故障。9 月 5 日 澳大利亞消費者把他的 Note 7放在酒店床邊充電，結果不幸發(fā)生爆炸，手機全毀，酒店的床單和地毯也被殃及。
美國也連續(xù)發(fā)生多起事故， 美國一共報告了 92 宗 Note 7 電池故障。9 月 8 日美國聯(lián)邦航空管理局建議民航乘客，不要在飛機上使用 Note 7 手機，或是給它充電。隨后三星電子開始和美國消費產(chǎn)品安全委員會進行合作，準備在美國境內(nèi)發(fā)出了 Note 7 的召回令。
除美國美國聯(lián)邦航空管理局外，中國海航集團以及日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國的交通運輸部門和航空公司已經(jīng)對 Note 7 下了禁令：包括禁止開啟電源與充電，也不接受托運等。三星電子當天創(chuàng) 4 年來最大跌幅，兩個交易日市值蒸發(fā)約 228 億美元。
9 月 14 日，為了防止事故再次發(fā)生，三星將推送系統(tǒng)升級，限制 Note 7 只能充電到 60% 電量，將電池密度保持在安全水準，防止電池短路引發(fā)爆炸。
國行版首炸：錯在三星，還是有幕后組織操縱
9 月 18 日，國行版的潛在危機浮出水面，Note 7吧網(wǎng)友 @吉娃娃你 在貼吧曬圖爆料，稱自己 9 月 2 日到貨的京東國行版三星 Note 7 珊瑚藍突然爆炸，從圖片來看，屏幕焦黃，的確發(fā)生了爆炸。他在原貼描述稱：“做在床上玩著手機突然無端端黑屏了，手機在換晃動感覺不對勁立馬扔了果然真的爆了。
消息一出，立馬引發(fā)全球各大媒體的關注，此前三星稱，國行 Note 7 采用了采用了不同的電池供應商，中國消費者可以放心購買。那這次為何出現(xiàn)爆炸事故？
三星和 ATL 態(tài)度強硬：不承認國行電池有問題
三星和電池供應商 ATL 馬上回應國行 Note 7 手機燃燒和電池無直接關系，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導致。兩家公司為了調(diào)查準確的原因，將 Note 7 放進微波爐、熱風機、電磁爐、烤箱等進行了再現(xiàn)試驗。最終兩部手機放在電磁爐上，用 200 度加熱 2-3 分鐘，產(chǎn)品的損壞樣子和照片最相似。
因此三星猜測國行版爆炸事件是中國消費者的故意行為，同時討論對 2 名中國消費者進行刑事訴訟。
9 月 20 日，對于三星的態(tài)度，首炸網(wǎng)友的朋友公開表示，“如若造謠，歡迎三星提起刑事訴訟”。以下為其個人聲明：
不出來說點什么，或許又有什么封口費，華為論，被抓論謠等言四起，現(xiàn)在我做個僅個人公告。
作為一個小小消費者無力去指責和質(zhì)疑三星的所謂檢測“權威性”，就這份聲明如果屬實直接導致我個人身陷犯罪深淵，請三星公關部就我對三星的名譽損害以及誹謗造謠提起訴訟，將我繩之以法！
首炸新聞是我第一個爆料，之后全國知曉。現(xiàn)在第一炸我的朋友已經(jīng)接受退款，至于是不是他個人操作難度那么巨大的事故誹謗我不得而知，公正嚴明的三星也可以將他訴諸與法律。
包括美聯(lián)社、華爾街日報、福布斯等國外媒體已經(jīng)對我進行了采訪，相信他們會在國外媒體進行一個公正播報，我的造謠罪已經(jīng)深深影響到三星國際的形象，請三星中國匯報韓國總部，對我個人提出刑事訴訟，謝謝！
華為被懷疑為幕后策劃者
而這件事有人將三星國內(nèi)版本爆炸新聞和華為扯到一起，聲稱事件是華為在背后策劃。華為公開表示此事與華為無任何關系，并保留法律追責的權利。其次，我們重申，不作惡，不落井下石，是華為最基本的道德底線。
消費者的三大疑問；三星首次向國內(nèi)用戶道歉
三星的態(tài)度似乎有些激怒中國消費者。當天，深圳市消費者委員會就國行版三星 Note 7 手機爆炸事件向三星（中國）投資有限公司發(fā)送了公開質(zhì)詢函，提出了三點疑問，并希望三星方面在 10 日內(nèi)給予正面回應。這三個問題也正是廣大用戶最為關注的。
為什么在同樣存在安全隱患的情況下，在歐美等市場全面召回該款手機，而在中國大陸市場卻沒有實施全面召回？
為什么在國家質(zhì)檢總局的約談下才開始有限召回，且僅召回了 1858 臺問題手機？
為什么在中國市場實施了有限召回的情況下，還發(fā)生了多起爆炸事故，發(fā)生爆炸事故的真實原因是什么？
三個問題沒得到正面回應之時，三星還陷入了“是否采用雙重標準”的漩渦。9 月 29 日，頂著巨大壓力的三星在官網(wǎng)就 Note 7 事件給中國消費者帶來的困擾與不安致歉，同時稱最初收回的部分問題產(chǎn)品再次檢測結果依然顯示電池內(nèi)部并無燃損的跡象。三星稱，不會對中國采用雙重標準。
七成中國用戶稱不會購買三星
國行版爆炸原因到底是什么？沒有人知道。這背后是否有個人或者企業(yè)惡作劇，也無人得知。但無論如何，三星已在消費者心中的形象一落千丈。國行 Note 7 發(fā)生第六炸后，有調(diào)查稱超 7 成國內(nèi)用戶不會再買三星。
“安全版”也不安全，三星已無退路
AT＆T 和 T-Mobile 停止銷售所有版本的 Note 7
一直認定國行版電池沒問題的三星在中國市場更多是通過公關手段解決問題。而在海外市場，經(jīng)過一個多月的努力三星已經(jīng)在美國等大部分市場完成了Note 7的召回，并且也將這些經(jīng)過官方認證的“安全版”Note 7 （外包裝盒上有黑色方塊，手機系統(tǒng)更新后電池圖標變成了綠色）又重新推向了市場。然而，當所有人都以為這次事件要畫上句號時，10 月 5 日三星 Note 7 安全版首炸，而且發(fā)生在飛機上，讓整個航空公司和乘客們膽戰(zhàn)心驚。Note 7 的安全問題又被提升一個高度。而安全版爆炸也并不是個例，隨后多部安全版設備頻繁出事，四天后，AT＆T 和 T-Mobile 宣布將不會再銷售任何版本的 Note 7。
最后一塊多米諾骨牌即將倒下
10 月 10 日，供應鏈人士向媒體透露，頂不住“連環(huán)炸”的三星目前已經(jīng)暫停 Note 7 的生產(chǎn)。這一決策基于對消費者安全的考慮，決策可能最高影響到負責全球產(chǎn)品供應的越南工廠。雖然中國三星電子相關負責人回應稱“只是媒體報道”，官方還未發(fā)布相關信息。但不得不說，三星面臨的問題似乎已經(jīng)超過自己的掌控范圍。最后一塊多米諾骨牌何時會倒下？留給三星的時間已不多了。
附上Note 爆炸事件全程回顧信息圖，歡迎轉發(fā)分享朋友圈。  |
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